O vice-governador Flávio Arns recebeu ontem, 10, no Uruguai, o prêmio de Melhor Distribuidora da América Latina para a Copel. “Pela terceira vez em quatro anos, o Paraná é reconhecido por ter o melhor serviço de atendimento com energia elétrica da América Latina”, diz Arns. “O prêmio comprova o excelente serviço prestado pela Copel aos paranaenses”.

O prêmio é concedido pela Comisión de Integración Energética Regional (CIER), principal entidade do setor no continente. A entrega será realizada durante o Congresso Iberoamericano de Energia, que reunirá representantes de mais de 250 empresas do continente em Punta del Este, no Uruguai, de 10 a 12 de novembro, para discutir os rumos do setor elétrico na América Latina.

Para ganhar o prêmio, a Copel concorreu com 34 grandes distribuidoras de 13 países. A avaliação do desempenho é feita através de uma pesquisa de satisfação com os consumidores de energia de todas as empresas. Realizado desde 2003, o prêmio adota a mesma metodologia da Pesquisa da Associação Brasileira das Distribuidoras de Energia (Abradee), que também reconheceu a Copel em 2014 como a melhor distribuidora do Brasil na avaliação do cliente.

Em 2011 e 2012 a Copel também havia conquistado o ouro e, em 2013, o bronze no Prêmio Cier. “Nestes últimos quatro anos, a Copel priorizou a qualidade do serviço, com investimentos significativos”, diz o presidente da Copel, Lindolfo Zimmer.

Os consumidores respondem a um questionário com perguntas sobre diferentes áreas de atuação das companhias, como fornecimento de energia, informação e comunicação, atendimento ao cliente, conta de luz e imagem da empresa. A partir dos dados coletados, é calculado o Índice de Satisfacción del Cliente con la Calidad Percibida (ISCAL). O ISCAL da Copel foi 89,3, seguido pela também brasileira Elektro (88,3) e pela Essa, da Colômbia (87,2).